Мир сетей заказчиков — пресс-релиз
16 мая, 2011
Компания: Cisco Systems
В наш век, преображенный цифровыми технологиями, взаимоотношения компаний с заказчиками также претерпели значительные изменения. Современные цифровые средства – от смартфонов до социальных сетей – создают среду непрерывного взаимодействия, меняющую наши отношения друг с другом и с организациями всех типов. Цифровой век ставит перед бизнесом новую задачу – изменить модель взаимодействия с заказчиками. Вместо массовых рекламных кампаний, нацеленных на многочисленных, но изолированных друг от друга индивидов, компания должна сосредоточиться на том, чтобы приносить пользу сетям заказчиков, работая вместе с ними.
Для этого с ежедневного поиска новых технологий акцент нужно сместить на изучение поведения сетевых заказчиков. Именно их поведение определяет успех цифровых инноваций, придает им смысл и способствует их распространению.
В своей книге "Ваш заказчик – сеть" (TheNetworkIsYourCustomer) я рассмотрел типовые схемы распространения технологий в Интернете и сравнил цифровые стратегии сотен компаний из десятков отраслей, от розничной и межкорпоративной торговли до некоммерческой области. Проследив развитие Интернета на протяжении двух десятилетий, приведшее к тому, что число интернет-пользователей превысило один миллиард человек, мы можем четко определить пять основных типов поведения сетевых пользователей: доступ, вовлечение, настройка, подключение и совместная работа. Каждый из них может стать основой для формирования сетевой стратегии, позволяющей компаниям создавать новые продукты, услуги и бизнес-модели для успешного сетевого будущего. Вот эти пять стратегий:
- Стратегия ДОСТУПА. Заказчики хотят получать доступ к цифровым данным, контенту и взаимодействию с максимальной скоростью, гибкостью и простотой. Независимо от устройства (смартфон, поисковая система, сетевой телевизионный приемник и т.д.), мы хотим получать всё, здесь и сейчас. Компании, предлагающие облачные и мобильные услуги с учетом местоположения, способны приносить своим заказчикам реальную пользу. Наглядный пример – Bank of America, предлагающий индивидуальным клиентам услуги по требованию с доступом через телефоны и мобильные устройства.
- Стратегия ВОВЛЕЧЕНИЯ. Чтобы привлечь внимание клиентов в среде, изобилующей медиасистемами и испытывающей отвращение к назойливой рекламе, компании должны создавать контент, который по-настоящему нужен заказчикам. Сегодня каждое предприятие должно работать, как индустрия развлечений. С помощью онлайнового видео, игр, блогов и других медиасредств компания может приобретать новых заказчиков, производя контент (либо способствуя его производству), который развлекает, информирует или отвечает на конкретное требование. Наглядный пример – компания Home Depot, чей канал YouTube привлек миллионы зрителей к видеоклипам, показывающим, как решать простые задачи по уходу за домом с помощью продуктов, которые можно приобрести в этой компании.
- Стратегия НАСТРОЙКИ (адаптация своего предложения к нуждам конкретного заказчика). Сетевым заказчикам не нужен шаблонный опыт, написанный под копирку контент и продукты ширпотреба, особенно, в цифровой области. С помощью рекомендательных механизмов, алгоритмов фильтрации и поиска полезной информации в море "сырых" данных компания может предложить своим заказчикам ценные и привлекательные персонализированные услуги. Наглядный пример – компания Netflix, чей рекомендательный механизм Cinematch помогает составить список не новых, но до сих пор находящихся в прокате кинофильмов, приносящих этой компании 60 процентов выручки.
- Стратегия ПОДКЛЮЧЕНИЯ (подключение компании к социальному общению своих заказчиков). Сегодня заказчики непрерывно делятся мыслями и мнениями в социальных сетях, где можно найти замечательные идеи и выяснить истинное отношение пользователей к любому бренду. Компания только выиграет, если подключится к общению в социальных сетях. Это могут быть популярные форумы Facebook и Twitter или собственные корпоративные форумы, где заказчики будут выражать свои мнения, делиться мыслями и голосовать. Наглядный пример – онлайновое сообщество Ford Fiesta Movement, предоставляющее автолюбителям сведения о новых моделях автомобилей и пробуждающее интерес к этим моделям до их официального появления на рынке.
- Стратегия СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ (привлечение заказчиков к строительству вашего предприятия). Заказчики любят совместную работу над коллективным проектами на открытых платформах. Сетевые заказчики не просто общаются друг с другом, они еще и готовы внести собственный вклад в дизайн одежды, разработку программного обеспечения, избрание политических деятелей. Создавая платформы, поощряющие и мотивирующие совместную работу заказчиков, организации вскрывают мощные родники новаторства и творчества. Наглядный пример – бухгалтерская википедия Intuit TaxAlmanac, которая началась со 150 статей и постепенно превратилась в ресурс с объемом, превышающим 170.000 страниц, благодаря сообществу заказчиков-профессиональных бухгалтеров.
Чем бы ваша компания ни занималась – продажей банковских услуг, кинофильмов, домашней утвари или программного обеспечения, – она вполне может использовать пять сетевых стратегий для достижения главных целей своего бизнеса: роста продаж, поощрения инноваций, сокращения расходов, изучения заказчиков, разработки революционных продуктов и услуг. Сегодня, независимо от целей и сферы действий вашей компании, ваш заказчик – это сеть.
13 ноября, 2012
12 ноября, 2012
9 ноября, 2012
7 ноября, 2012
7 ноября, 2012
1 ноября, 2012
30 октября, 2012
25 октября, 2012
25 октября, 2012
22 октября, 2012
19 октября, 2012
19 октября, 2012
17 октября, 2012
16 октября, 2012
16 октября, 2012
11 октября, 2012
11 октября, 2012
11 октября, 2012
10 октября, 2012
10 октября, 2012
9 октября, 2012
9 октября, 2012
9 октября, 2012
20 сентября, 2012
6 сентября, 2012
4 сентября, 2012
28 августа, 2012
14 августа, 2012
1 августа, 2012
31 июля, 2012
30 июля, 2012
30 июля, 2012
30 июля, 2012
30 июля, 2012
23 июля, 2012
17 июля, 2012
17 июля, 2012
16 июля, 2012
12 июля, 2012
9 июля, 2012
3 июня, 2012
16 мая, 2012
14 мая, 2012
11 мая, 2012
4 мая, 2012
2 мая, 2012
2 мая, 2012
2 мая, 2012
27 апреля, 2012
26 апреля, 2012
17 апреля, 2012
13 апреля, 2012
4 апреля, 2012
30 марта, 2012
28 марта, 2012
26 марта, 2012
23 марта, 2012
20 марта, 2012
13 марта, 2012
13 марта, 2012
13 марта, 2012
6 марта, 2012
1 марта, 2012
27 февраля, 2012
22 февраля, 2012
20 февраля, 2012
14 февраля, 2012
10 февраля, 2012
3 февраля, 2012
1 февраля, 2012
31 января, 2012
30 января, 2012
26 января, 2012
24 января, 2012
23 января, 2012
22 января, 2012
19 января, 2012
18 января, 2012
16 января, 2012
13 января, 2012
10 января, 2012
23 декабря, 2011
21 декабря, 2011
20 декабря, 2011
19 декабря, 2011
15 декабря, 2011
13 декабря, 2011
9 декабря, 2011
7 декабря, 2011
5 декабря, 2011
5 декабря, 2011
5 декабря, 2011
5 декабря, 2011
2 декабря, 2011
2 декабря, 2011
30 ноября, 2011
30 ноября, 2011
29 ноября, 2011
29 ноября, 2011
17 ноября, 2011
17 ноября, 2011
17 ноября, 2011
16 ноября, 2011
15 ноября, 2011
10 ноября, 2011
8 ноября, 2011
8 ноября, 2011
3 ноября, 2011
28 октября, 2011
25 октября, 2011
25 октября, 2011
17 октября, 2011
17 октября, 2011
10 октября, 2011
4 октября, 2011
29 сентября, 2011
27 сентября, 2011
27 сентября, 2011
26 сентября, 2011
23 сентября, 2011
6 сентября, 2011
24 августа, 2011
20 августа, 2011
2 августа, 2011
28 июля, 2011
28 июля, 2011
30 июня, 2011
28 июня, 2011
28 мая, 2011
27 мая, 2011
25 мая, 2011
24 мая, 2011
24 мая, 2011
23 мая, 2011
17 мая, 2011
17 мая, 2011
16 мая, 2011
16 мая, 2011
14 мая, 2011
14 мая, 2011
12 мая, 2011
12 мая, 2011
6 мая, 2011
4 мая, 2011
3 мая, 2011
3 мая, 2011
21 апреля, 2011
16 апреля, 2011
14 апреля, 2011
13 апреля, 2011
7 апреля, 2011
5 апреля, 2011
4 апреля, 2011
30 марта, 2011
16 марта, 2011
14 февраля, 2011
20 января, 2011
17 января, 2011
21 декабря, 2010
14 декабря, 2010
13 декабря, 2010
3 декабря, 2010
24 ноября, 2010
18 ноября, 2010
11 ноября, 2010
11 ноября, 2010
11 ноября, 2010
9 ноября, 2010
8 ноября, 2010
8 ноября, 2010
2 ноября, 2010
2 ноября, 2010
1 ноября, 2010
1 ноября, 2010
1 ноября, 2010
29 октября, 2010
21 октября, 2010
20 октября, 2010
20 октября, 2010
19 октября, 2010
11 октября, 2010
8 октября, 2010
7 октября, 2010
7 октября, 2010
30 сентября, 2010
30 сентября, 2010
28 сентября, 2010
23 сентября, 2010
6 сентября, 2010
5 сентября, 2010
5 сентября, 2010
30 августа, 2010
29 августа, 2010
16 августа, 2010
11 августа, 2010
7 июля, 2010
2 июля, 2010
30 июня, 2010
21 июня, 2010
9 июня, 2010
3 июня, 2010
31 мая, 2010
27 мая, 2010
26 мая, 2010
11 мая, 2010
11 мая, 2010
6 мая, 2010
4 мая, 2010
30 апреля, 2010
21 апреля, 2010
15 апреля, 2010
30 марта, 2010
23 марта, 2010
11 марта, 2010
10 марта, 2010
11 февраля, 2010
10 февраля, 2010
10 февраля, 2010
27 января, 2010
18 января, 2010
15 января, 2010
15 января, 2010
14 января, 2010
13 января, 2010
12 января, 2010
11 декабря, 2009
8 декабря, 2009
7 декабря, 2009
7 декабря, 2009
7 декабря, 2009
7 декабря, 2009
4 декабря, 2009
1 декабря, 2009
20 ноября, 2009
13 ноября, 2009
13 ноября, 2009
12 ноября, 2009
10 ноября, 2009
9 ноября, 2009
3 ноября, 2009
16 октября, 2009
2 октября, 2009
27 августа, 2009
29 июля, 2009
28 июля, 2009
13 июля, 2009
1 июня, 2009
29 мая, 2009
26 мая, 2009
12 мая, 2009
8 мая, 2009
27 апреля, 2009
15 апреля, 2009
4 марта, 2009
3 апреля, 2008
15 февраля, 2008
14 февраля, 2008
23 ноября, 2007
29 октября, 2007
2 августа, 2007
13 июля, 2007
12 июля, 2007
10 июля, 2007
9 июля, 2007
4 июля, 2007
25 июня, 2007
21 июня, 2007
18 июня, 2007
8 июня, 2007
16 мая, 2007
25 апреля, 2007
12 апреля, 2007
2 апреля, 2007
30 марта, 2007
30 марта, 2007
29 марта, 2007
5 марта, 2007
21 февраля, 2007
21 февраля, 2007
20 февраля, 2007
19 февраля, 2007
19 февраля, 2007
16 февраля, 2007
13 февраля, 2007
9 февраля, 2007
23 января, 2007
22 января, 2007
15 января, 2007
11 января, 2007
10 января, 2007
26 декабря, 2006
11 декабря, 2006
28 ноября, 2006
27 ноября, 2006
23 ноября, 2006
22 ноября, 2006
14 ноября, 2006
14 ноября, 2006
8 ноября, 2006
7 ноября, 2006
27 октября, 2006
19 октября, 2006
18 октября, 2006
17 октября, 2006
16 октября, 2006
7 октября, 2006
28 сентября, 2006
26 сентября, 2006
26 сентября, 2006
25 сентября, 2006
22 сентября, 2006
22 сентября, 2006
22 сентября, 2006
20 сентября, 2006
18 сентября, 2006
14 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
12 сентября, 2006
11 сентября, 2006
11 сентября, 2006
11 сентября, 2006
8 сентября, 2006
8 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
30 августа, 2006
30 августа, 2006
30 августа, 2006
29 августа, 2006
29 августа, 2006
29 августа, 2006
29 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
17 августа, 2006
16 августа, 2006
15 августа, 2006
15 августа, 2006
14 августа, 2006
14 августа, 2006
14 августа, 2006
11 августа, 2006
11 августа, 2006
11 августа, 2006
10 августа, 2006
10 августа, 2006
10 августа, 2006
8 августа, 2006
8 августа, 2006
7 августа, 2006
7 августа, 2006
7 августа, 2006
10 мая, 2006
10 мая, 2006
24 апреля, 2006
13 апреля, 2006
11 апреля, 2006