Отсутствие взаимного доверия в "виртуальных коллективах" снижает производительность труда — пресс-релиз
20 сентября, 2006
Компания: Cisco Systems
Безобидное, на первый взгляд, поведение коллег по работе может разрушить сплоченность коллектива и резко снизить производительность труда в распределенных компаниях. Об этом говорится в отчете о результатах исследования, проведенного по заказу компании Cisco Systems®. Исследование показало, что чрезмерное использование электронной почты, нежелание отвечать на сообщения и выбор неоптимальных средств связи снижают уровень доверия в распределенных коллективах и замедляют реализацию критически важных проектов. Если виртуальные коллективы игнорируют правила человеческого общения, не стремятся к настоящему, "невиртуальному" знакомству и не внедряют четкие, ясные правила информационного обмена, уровень доверия в коллективе становится весьма хрупким. На этой почве легко развиваются конфликты, приводящие к полному разрыву отношений.
В ходе исследования под названием "Психология эффективных бизнес-коммуникаций в географически распределенных коллективах", проведенного по заказу Cisco, специалисты-психологи обратили внимание на факторы, расшатывающие взаимное доверие в виртуальных "командах". В отчете по результатам исследования сравниваются плюсы и минусы компьютерных коммуникаций и личного общения и определяются новые правила коммуникаций, повышающие вероятность успешного долгосрочного функционирования виртуальных рабочих групп.
Отчет рекомендует ограничивать предельные сроки реагирования на запросы и определять четкие правила выбора средств связи и частоты обращений, особенно, если в состав группы входят лица разных национальностей, принадлежащие к разным культурам. Кроме того, в отчете говорится о том, что компании должны поощрять неформальное общение за виртуальной "чашкой кофе" с помощью мультимедийных средств, позволяющих людям лучше знакомиться друг с другом и укреплять взаимное доверие.
"В условиях глобализации многие компании начали создавать у себя виртуальные коллективы, однако эти коллективы зачастую работают с меньшим успехом, чем рабочие группы, сконцентрированные в одном офисе," - считает соавтор проекта специалист-психолог Каролин Шерсмит (Carolyn Shearsmith).
В отчете перечислены факторы, повышающие вероятность успеха и неудачи виртуальных коллективов. Обмен данными по электронным каналам иногда занимает в 4 раза больше времени, чем обмен информацией того же объема при личном общении, когда люди используют невербальные формы коммуникаций. С помощью невербальных средств (мимики, жестов и т.п.) передается до 63% так называемой "социальной информации". Взаимное доверие в виртуальных коллективах страдает прежде всего, потому что собеседники невидимы друг для друга и им не хватает "социального общения". Положение усугубляется, если это сопровождается виртуальной "глухотой", когда собеседник не отвечает на ваши электронные и голосовые сообщения. Виртуальная "глухота" может полностью сломать рабочий процесс и породить обвинения в том, что отмалчивающийся сотрудник просто отлынивает от работы.
Виртуальные коллективы часто преувеличивают культурные различия. Многонациональному коллективу требуется до 17 недель, чтобы добиться эффективности и сплоченности, характерной для более однородных рабочих групп. Люди, принадлежащие к так называемым "контекстным культурам" (Азия, Южная Америка, Ближний Восток и, в меньшей мере, Франция, Испания и Греция), не любят открыто выражать свои мысли и чувства, тогда как лица, воспитанные в "неконтекстной культуре" (Северная Америка и большинство европейских стран), не видят в этом ничего плохого. В результате люди "контекстной культуры" часто воспринимают своих "неконтекстных" коллег как болтунов, работающих на внешний эффект. В свою очередь, "неконтекстные" сотрудники считают "контекстных" скрытными и несговорчивыми людьми.
"Виртуальные коллективы пользуются современными технологиями связи, но, как показывают результаты исследования, для эффективного общения этого явно недостаточно, - утверждает Клайв Соукинс (Clive Sawkins), директор по решениям Cisco Unified Communications в Европе. - Людям нужны прочные личные отношения, и в отчете приводятся конкретные рекомендации о том, как использовать новые коммуникационные технологии для строительства таких отношений".
"Исследование показало, что выбор способа коммуникаций (мгновенные сообщения, видеоконференции и т.д.) имеет почти такое же значение, как содержание, - говорит Каролин Шерсмит. - Этот выбор во многом зависит от организационной структуры и доступных технологий. Однако не следует забывать, что правильный выбор способа общения сплачивает сотрудников и создает у них чувство причастности к единому корпоративному организму. Это чувство во многом определяет успех виртуального коллектива. Если человек предпочитает email личному разговору, он ничего не делает для строительства личных отношений и взаимного доверия".
"Компания Cisco Systems разрабатывает системы коммуникаций, которые облегчают и оптимизируют связь между людьми, делая ее более широкой и интерактивной. В системы Cisco встраиваются функции, имитирующие и повторяющие многие черты личного разговора, что крайне важно для строительства прочных отношений между людьми. Я думаю, что это исследование поможет нам лучше понять динамику поведения виртуальных коллективов и позволит более эффективно разрабатывать, внедрять и использовать новые коммуникационные технологии," - отметил Клайв Соукинс.
Отчет " Психология эффективных бизнес-коммуникаций в географически распределенных коллективах" можно загрузить на новостном сайте Cisco по адресу http://newsroom.cisco.com
.
13 ноября, 2012
12 ноября, 2012
9 ноября, 2012
7 ноября, 2012
7 ноября, 2012
1 ноября, 2012
30 октября, 2012
25 октября, 2012
25 октября, 2012
22 октября, 2012
19 октября, 2012
19 октября, 2012
17 октября, 2012
16 октября, 2012
16 октября, 2012
11 октября, 2012
11 октября, 2012
11 октября, 2012
10 октября, 2012
10 октября, 2012
9 октября, 2012
9 октября, 2012
9 октября, 2012
20 сентября, 2012
6 сентября, 2012
4 сентября, 2012
28 августа, 2012
14 августа, 2012
1 августа, 2012
31 июля, 2012
30 июля, 2012
30 июля, 2012
30 июля, 2012
30 июля, 2012
23 июля, 2012
17 июля, 2012
17 июля, 2012
16 июля, 2012
12 июля, 2012
9 июля, 2012
3 июня, 2012
16 мая, 2012
14 мая, 2012
11 мая, 2012
4 мая, 2012
2 мая, 2012
2 мая, 2012
2 мая, 2012
27 апреля, 2012
26 апреля, 2012
17 апреля, 2012
13 апреля, 2012
4 апреля, 2012
30 марта, 2012
28 марта, 2012
26 марта, 2012
23 марта, 2012
20 марта, 2012
13 марта, 2012
13 марта, 2012
13 марта, 2012
6 марта, 2012
1 марта, 2012
27 февраля, 2012
22 февраля, 2012
20 февраля, 2012
14 февраля, 2012
10 февраля, 2012
3 февраля, 2012
1 февраля, 2012
31 января, 2012
30 января, 2012
26 января, 2012
24 января, 2012
23 января, 2012
22 января, 2012
19 января, 2012
18 января, 2012
16 января, 2012
13 января, 2012
10 января, 2012
23 декабря, 2011
21 декабря, 2011
20 декабря, 2011
19 декабря, 2011
15 декабря, 2011
13 декабря, 2011
9 декабря, 2011
7 декабря, 2011
5 декабря, 2011
5 декабря, 2011
5 декабря, 2011
5 декабря, 2011
2 декабря, 2011
2 декабря, 2011
30 ноября, 2011
30 ноября, 2011
29 ноября, 2011
29 ноября, 2011
17 ноября, 2011
17 ноября, 2011
17 ноября, 2011
16 ноября, 2011
15 ноября, 2011
10 ноября, 2011
8 ноября, 2011
8 ноября, 2011
3 ноября, 2011
28 октября, 2011
25 октября, 2011
25 октября, 2011
17 октября, 2011
17 октября, 2011
10 октября, 2011
4 октября, 2011
29 сентября, 2011
27 сентября, 2011
27 сентября, 2011
26 сентября, 2011
23 сентября, 2011
6 сентября, 2011
24 августа, 2011
20 августа, 2011
2 августа, 2011
28 июля, 2011
28 июля, 2011
30 июня, 2011
28 июня, 2011
28 мая, 2011
27 мая, 2011
25 мая, 2011
24 мая, 2011
24 мая, 2011
23 мая, 2011
17 мая, 2011
17 мая, 2011
16 мая, 2011
16 мая, 2011
16 мая, 2011
14 мая, 2011
14 мая, 2011
12 мая, 2011
12 мая, 2011
6 мая, 2011
4 мая, 2011
3 мая, 2011
3 мая, 2011
21 апреля, 2011
16 апреля, 2011
14 апреля, 2011
13 апреля, 2011
7 апреля, 2011
5 апреля, 2011
4 апреля, 2011
30 марта, 2011
16 марта, 2011
14 февраля, 2011
20 января, 2011
17 января, 2011
21 декабря, 2010
14 декабря, 2010
13 декабря, 2010
3 декабря, 2010
24 ноября, 2010
18 ноября, 2010
11 ноября, 2010
11 ноября, 2010
11 ноября, 2010
9 ноября, 2010
8 ноября, 2010
8 ноября, 2010
2 ноября, 2010
2 ноября, 2010
1 ноября, 2010
1 ноября, 2010
1 ноября, 2010
29 октября, 2010
21 октября, 2010
20 октября, 2010
20 октября, 2010
19 октября, 2010
11 октября, 2010
8 октября, 2010
7 октября, 2010
7 октября, 2010
30 сентября, 2010
30 сентября, 2010
28 сентября, 2010
23 сентября, 2010
6 сентября, 2010
5 сентября, 2010
5 сентября, 2010
30 августа, 2010
29 августа, 2010
16 августа, 2010
11 августа, 2010
7 июля, 2010
2 июля, 2010
30 июня, 2010
21 июня, 2010
9 июня, 2010
3 июня, 2010
31 мая, 2010
27 мая, 2010
26 мая, 2010
11 мая, 2010
11 мая, 2010
6 мая, 2010
4 мая, 2010
30 апреля, 2010
21 апреля, 2010
15 апреля, 2010
30 марта, 2010
23 марта, 2010
11 марта, 2010
10 марта, 2010
11 февраля, 2010
10 февраля, 2010
10 февраля, 2010
27 января, 2010
18 января, 2010
15 января, 2010
15 января, 2010
14 января, 2010
13 января, 2010
12 января, 2010
11 декабря, 2009
8 декабря, 2009
7 декабря, 2009
7 декабря, 2009
7 декабря, 2009
7 декабря, 2009
4 декабря, 2009
1 декабря, 2009
20 ноября, 2009
13 ноября, 2009
13 ноября, 2009
12 ноября, 2009
10 ноября, 2009
9 ноября, 2009
3 ноября, 2009
16 октября, 2009
2 октября, 2009
27 августа, 2009
29 июля, 2009
28 июля, 2009
13 июля, 2009
1 июня, 2009
29 мая, 2009
26 мая, 2009
12 мая, 2009
8 мая, 2009
27 апреля, 2009
15 апреля, 2009
4 марта, 2009
3 апреля, 2008
15 февраля, 2008
14 февраля, 2008
23 ноября, 2007
29 октября, 2007
2 августа, 2007
13 июля, 2007
12 июля, 2007
10 июля, 2007
9 июля, 2007
4 июля, 2007
25 июня, 2007
21 июня, 2007
18 июня, 2007
8 июня, 2007
16 мая, 2007
25 апреля, 2007
12 апреля, 2007
2 апреля, 2007
30 марта, 2007
30 марта, 2007
29 марта, 2007
5 марта, 2007
21 февраля, 2007
21 февраля, 2007
20 февраля, 2007
19 февраля, 2007
19 февраля, 2007
16 февраля, 2007
13 февраля, 2007
9 февраля, 2007
23 января, 2007
22 января, 2007
15 января, 2007
11 января, 2007
10 января, 2007
26 декабря, 2006
11 декабря, 2006
28 ноября, 2006
27 ноября, 2006
23 ноября, 2006
22 ноября, 2006
14 ноября, 2006
14 ноября, 2006
8 ноября, 2006
7 ноября, 2006
27 октября, 2006
19 октября, 2006
18 октября, 2006
17 октября, 2006
16 октября, 2006
7 октября, 2006
28 сентября, 2006
26 сентября, 2006
26 сентября, 2006
25 сентября, 2006
22 сентября, 2006
22 сентября, 2006
22 сентября, 2006
18 сентября, 2006
14 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
12 сентября, 2006
11 сентября, 2006
11 сентября, 2006
11 сентября, 2006
8 сентября, 2006
8 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
30 августа, 2006
30 августа, 2006
30 августа, 2006
29 августа, 2006
29 августа, 2006
29 августа, 2006
29 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
17 августа, 2006
16 августа, 2006
15 августа, 2006
15 августа, 2006
14 августа, 2006
14 августа, 2006
14 августа, 2006
11 августа, 2006
11 августа, 2006
11 августа, 2006
10 августа, 2006
10 августа, 2006
10 августа, 2006
8 августа, 2006
8 августа, 2006
7 августа, 2006
7 августа, 2006
7 августа, 2006
10 мая, 2006
10 мая, 2006
24 апреля, 2006
13 апреля, 2006
11 апреля, 2006