Днепропетровскому контакт-центру исполнилось 6 лет — пресс-релиз
21 апреля, 2010
Компания: МТС Украина
Оператор мобильной связи МТС-Украина подводит итоги шестилетней работы Днепропетровского контакт-центра.
20 апреля 2004 года сотрудник Днепропетровского центра обслуживания абонентов (ЦОА) Евгений Леник принял первый звонок абонента. Так начал работу первый региональный ЦОА компании «Украинская мобильная связь» (ныне МТС). Сразу же была организована посменная работа: 23 оператора размещались на 16 рабочих местах, а весь штат центра составлял 27 человек. Сегодня в одном из старейших контакт-центров компании работает 473 сотрудника, еще 31 «новобранец» проходит обучение.
Днепропетровский ЦОА – один из самых многочисленных контакт-центров Украины. Его сотрудники – это, в основном, молодые жители Днепропетровска, которым компания предлагает конкурентную зарплату, возможности для приобретения новых профессиональных знаний и перспективу карьерного роста, а также возможность совмещать работу и обучение, что особенно важно для современной молодежи. Самому взрослому сотруднику ДЦОА – 50 лет, а самому молодому – 19 лет. Средний возраст сотрудников центра в Днепропетровске составляет 23 года. Операторы принимают звонки на украинском, русском, английском и немецком языках.
Днепропетровский ЦОА работает на современном оборудовании производства ALCATEL. Операторы могут принимать 270 звонков одновременно и около тридцати тысяч звонков в сутки. В среднем, каждый оператор за смену обслуживает более 180 звонков. Кроме того, система голосовых подсказок (ІVR) каждый день обслуживает около 500 тысяч звонков. Всего за 6 лет работы операторы Днепропетровского ЦОА обслужили более 30 млн. звонков абонентов.
Днепропетровский ЦОА включен в общую сеть центров обслуживания абонентов МТС. Ежемесячно она обрабатывает до 15 миллионов звонков клиентов компании: 90% ответов абоненты получают на автоответчике.
Работа ЦОА организована таким образом, чтобы ни один абонент компании не остался без внимания. Например, для обслуживания клиентов с проблемами дикции и немых существует специальный номер – 999. На него абонент может отправить свой вопрос, и оператор обязательно ответит ему. Также эксперты контакт-центров МТС обрабатывают обращения абонентов, поступившие через специальную форму на web-сайте компании http://company.mts.com.ua/rus/ask_expert.php. Центры обслуживания абонентов МТС работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Для обеспечения оптимального качества обслуживания абонентов в ЦОА составляется специальный прогноз с учетом предполагаемой активности абонентов. Так, например, количество звонков значительно увеличивается в праздничные дни.
Сотрудники центра обслуживания абонентов МТС-Украина неоднократно становились обладателями «Хрустальной гарнитуры», одной из самых престижных в странах СНГ премий в области работы call-центров:
2007 г. – Юлия Михайлова (Днепропетровский ЦОА МТС) названа «Оператором Года» и «Мисс Call-центр»;
2008 г. – Олег Сипягин (Днепропетровский ЦОА МТС) победил в номинации «Командный лидер года»;
2009 г. – центр обслуживания абонентов МТС-Украина победил в номинации «Лучшая инфраструктура CALL-ЦЕНТРА»;
2010 г. – Днепропетровский центр обслуживания абонентов победил в номинации «Лучшая практика управления персоналом».
История украинских call-центров началась с МТС (тогда UMC) – первый в Украине центр обслуживания абонентов по телефону был открыт в 1993 году, тогда на звонки отвечала небольшая группа из 5-6 человек. Сегодня в контакт-центре МТС работает 909 сотрудников, еще 60 сотрудников проходят обучение.
5 декабря, 2012
30 ноября, 2012
24 октября, 2012
6 октября, 2012
28 сентября, 2012
27 сентября, 2012
7 сентября, 2012
7 сентября, 2012
6 сентября, 2012
4 сентября, 2012
4 сентября, 2012
31 июля, 2012
30 июля, 2012
23 июля, 2012
19 июля, 2012
12 июля, 2012
9 июля, 2012
25 июня, 2012
13 июня, 2012
5 июня, 2012
16 мая, 2012
8 мая, 2012
4 мая, 2012
26 апреля, 2012
19 апреля, 2012
4 апреля, 2012
4 апреля, 2012
2 апреля, 2012
31 марта, 2012
29 марта, 2012
28 марта, 2012
27 марта, 2012
23 марта, 2012
21 марта, 2012
15 марта, 2012
6 марта, 2012
29 февраля, 2012
14 февраля, 2012
14 февраля, 2012
9 февраля, 2012
3 февраля, 2012
25 января, 2012
23 января, 2012
21 января, 2012
14 января, 2012
26 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
20 декабря, 2011
19 декабря, 2011
16 декабря, 2011
9 декабря, 2011
7 декабря, 2011
7 декабря, 2011
5 декабря, 2011
2 декабря, 2011
1 декабря, 2011
30 ноября, 2011
30 ноября, 2011
28 ноября, 2011
19 ноября, 2011
10 ноября, 2011
9 ноября, 2011
6 ноября, 2011
6 ноября, 2011
1 ноября, 2011
26 октября, 2011
24 октября, 2011
24 октября, 2011
15 октября, 2011
11 октября, 2011
5 октября, 2011
16 сентября, 2011
12 сентября, 2011
8 сентября, 2011
3 августа, 2011
13 июля, 2011
12 июля, 2011
12 июля, 2011
23 июня, 2011
22 июня, 2011
25 мая, 2011
24 мая, 2011
20 мая, 2011
19 мая, 2011
17 мая, 2011
11 мая, 2011
11 мая, 2011
10 мая, 2011
6 мая, 2011
5 мая, 2011
4 мая, 2011
29 апреля, 2011
27 апреля, 2011
19 апреля, 2011
6 апреля, 2011
6 апреля, 2011
1 апреля, 2011
11 марта, 2011
24 февраля, 2011
24 февраля, 2011
22 февраля, 2011
18 февраля, 2011
17 февраля, 2011
16 февраля, 2011
14 февраля, 2011
14 февраля, 2011
10 февраля, 2011
9 февраля, 2011
8 февраля, 2011
2 февраля, 2011
31 января, 2011
25 января, 2011
18 января, 2011
10 января, 2011
8 января, 2011
8 января, 2011
30 декабря, 2010
29 декабря, 2010
27 декабря, 2010
23 декабря, 2010
21 декабря, 2010
21 декабря, 2010
16 декабря, 2010
13 декабря, 2010
9 декабря, 2010
6 декабря, 2010
2 декабря, 2010
29 ноября, 2010
29 ноября, 2010
26 ноября, 2010
24 ноября, 2010
13 ноября, 2010
11 ноября, 2010
9 ноября, 2010
9 ноября, 2010
1 ноября, 2010
29 октября, 2010
26 октября, 2010
21 октября, 2010
11 октября, 2010
4 октября, 2010
29 сентября, 2010
28 сентября, 2010
24 сентября, 2010
23 сентября, 2010
22 сентября, 2010
17 сентября, 2010
14 сентября, 2010
14 сентября, 2010
13 сентября, 2010
10 сентября, 2010
8 сентября, 2010
7 сентября, 2010
2 сентября, 2010
26 августа, 2010
23 августа, 2010
19 августа, 2010
17 августа, 2010
15 августа, 2010
13 августа, 2010
11 августа, 2010
11 августа, 2010
11 августа, 2010
10 августа, 2010
10 августа, 2010
10 августа, 2010
10 августа, 2010
29 июля, 2010
20 июля, 2010
16 июля, 2010
16 июля, 2010
15 июля, 2010
11 июля, 2010
8 июля, 2010
6 июля, 2010
3 июля, 2010
1 июля, 2010
1 июля, 2010
4 июня, 2010
31 мая, 2010
27 мая, 2010
18 мая, 2010
18 мая, 2010
16 мая, 2010
14 мая, 2010
13 мая, 2010
13 мая, 2010
27 апреля, 2010
22 апреля, 2010
21 апреля, 2010
21 апреля, 2010