В прошедшем году абоненты недоплатили операторам 26 млрд. $

22 февраля, 2006

Неоплаченные счета и отказ от выполнения обязательств абонентами вылетели операторам сотовой связи в 26 млрд. долларов, что составило 5% от годовой емкости рынка сотовой связи. Это послужило предметом исследования компании Talgentra совместно с аналитической компанией Analysys.

Отчет позволил выявить определенные методики вычисления абонентов, которые могут отказаться оплачивать телефонные счета, зная, что операторам будет дешевле списать этот долг, чем начинать судебное преследование. Базы таких абонентов уже собраны в Венгрии.

Одной из причин распространения эффекта «не буду платить» стало отсутствие внятного менеджмента, который мог быстро решить вопросы со всеми структурами внутри компании и составить правильные цепочки сбора данных по каждому случаю неплатежа. Отсутствие скоординированных действий – болезнь практически всех операторов сотовой связи.

Люк Альтман из Analysys так прокомментировал результаты исследования: «Обычно в телекоммуникационной индустрии борьба с неплательщиками проходила очень просто – их отключали от телефонной линии. Сегодня этот метод не работает, все идет к тому, что от фиксированной связи отказываются в пользу мобильной, а мобильную связь просто так не перекроешь. Тем более сменить оператора сегодня дело пару минут, достаточно лишь немного внести денег на счет»

Так же исследование показало, что лишь 39% операторов решает проблему на корпоративном уровне, 53% из которых принимают решение на уровне финансового департамента. Это означает, что масштабы проблемы недооцениваются, что ведет к громадным потерям.

Опрос показал, что большинство операторов затягивает решение по каждому инциденту, проводя проблему через огромное количество департаментов и утверждений. Многим операторам просто не хватает опыта в решении таких проблем и скоординированности действий менеджмента.

Сегодня стандартным методом «выбивания» долга с абонента сотовой связи является цепочка: телефонный звонок-письмо-судебный иск-встреча лицом к лицу. Только 54% операторов оповещает клиентов о задолженности через SMS и e-mail. Лишь 10% сотрудников компаний имеют доступ к рабочим местам в выходные дни, а 37% работают вне стандартного рабочего графика. Таким образом, огромное количество времени уходит впустую.

Стратегия борьбы с неплательщиками зависит не только от методов работы компании, но и от страны, в которой работает оператор. Например, в странах развивающегося рынка гораздо проще нанять работников, согласных работать вне стандартного рабочего графика.

Исполнительный директор Talgentra Брайан Девис так прокомментировал результаты анализа проблемы: «Просто удивительно, как много операторов до сих пор не довело до ума менеджмент в сфере кредитных расчетов. Сложилось такое чувство, что все сосредоточены на том подсчете дохода, однако никто не заботится о том, что кроме подсчета деньги необходимо еще и получить от абонента. Так или иначе, операторы, сосредоточившие усилие в укреплении финансового менеджмента показывают гораздо более хорошие результаты, увеличивают приток наличных, уменьшают списание долгов, улучшают продуктивность и повышают лояльность клиентов»

Другие новости по теме: