Американцев отключают из-за частых звонков в службу поддержки

По крайней мере, так происходит в США. Sprint Nextel Corp, который недавно запустил масштабную рекламную компанию по привлечению новых клиентов, заявил об отключении более 1000 абонентов за то, что они слишком часто звонили в службу поддержки, не имея для этого, по словам компании, серьезных оснований. Третий по величине сотовый оператор США, абонентская база которого составляет 53 млн. человек, объявил во вторник о начавшейся 25 июня рассылке письменных уведомлений своим клиентам об прекращения оказания услуг сотовой связи. Почему?

Sprint поясняет, что было отключено от 1000 до 1200 абонентов, которые вместе в течение месяца позвонили в службу поддержки 40 000 раз. То есть, в среднем 40 звонков от каждого абонента в месяц. Представитель Sprint заявил, что «в некоторых случаях они звонили сотни раз с одним и тем же вопросом в течение 6-12 месяцев», а в среднем частота звонков «назойливых» клиентов превышала среднестатистическую в 40-50 раз. Также оператор пояснил, что некоторые абоненты были отключены после неоднократных попыток выяснить в справочной службе информацию о других абонентах Sprint.

Объявлением немедленно воспользовались конкуренты Sprint - AT&T Inc и Verizon Wireless стали подчеркивать, что их абонентов крайне редко отключают от сетей.

Другие новости по теме:

• Инки против Чернобыля - новый блокбастер от Attack Software
• Большинство американских семей владеют несколькими сотовыми телефонами
• 10 вещей, на которые будет способен мобильный телефон после 2010 года
• 3G и 4G в США - планы AT&T, Verizon, T-Mobile и Sprint
• "Тиграми не рождаются" - новогоднее поздравление Евросети
• Исследование рынка M2M-коммуникаций в России и в мире

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/5604.html