Всемирный день качества: "Киевстар" отчитывается перед своими клиентами — пресс-релиз
13 ноября, 2009
Компания: Киевстар
Во Всемирный день качества «Киевстар» отчитывается о качестве своих услуг и обслуживания.
Ежегодно во второй четверг ноября мир отмечает День качества — инициативу Европейской организации качества (ЕОК) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Цель Всемирного дня качества — повышение значения высокого качества продукции и услуг.
«Киевстар» понимает, как важно клиентам получать телекоммуникационные услуги наивысшего качества, и в этот день отчитывается о качестве своей работы и услуг.
Качество связи
- Сеть «Киевстар» включает более 12 500 базовых станций по всей стране.
- Общий объем инвестиций в развитие покрытия «Киевстар» с 1997 по 2008 гг. включительно составил более $3 млрд.
Показатели, по которым «Киевстар» входит в 25% лучших сетей мира, построенных с использованием оборудования Ericsson:
- Доля разговоров с низким качеством передачи голоса (Bad Speech Quality) составляет в среднем менее 1% по всей сети.
- При средней продолжительности разговора в 2 минуты клиенты «Киевстар» сталкиваются с обрывом звонка реже 1 раза на 150 звонков.
- Средняя скорость передачи данных по направлению к клиенту по технологии EDGE превышает 120 Кб/с.
Качество обслуживания
- «Киевстар» имеет разветвленную сеть центров обслуживания клиентов. Таких центров оператора по всей Украине порядка 200, и ежедневно в них обращаются более 7 500 клиентов. За 10 месяцев 2009 года компания открыла 36 новых центров в 29 украинских городах. Количество информационных киосков, расположенных в центрах обслуживания, насчитывается более 120.
- Система самообслуживания клиентов, "Мой Киевстар"/"Мой DJUICE«, сегодня насчитывает более 1 000 000 пользователей — клиентов компании.
- «Киевстар» обслуживает клиентов ресурсами 3 собственных колл-центров, которые расположены в Киеве, Днепропетровске и Львове. Около 1 000 экспертов ежедневно принимают более 1,3 млн обращений.
В рамках программы «Оценка качества обслуживания «Киевстар» за 10 месяцев 2009 года работу экспертов «Киевстар» оценили более
180 000 клиентов, которые выставили компании среднюю оценку
4,53 балла из максимально возможной оценки «5».
Все пресс-релизы Киевстар
21 июня, 2012
20 июня, 2012
29 мая, 2012
28 мая, 2012
24 мая, 2012
9 мая, 2012
8 мая, 2012
7 мая, 2012
2 мая, 2012
26 апреля, 2012
26 апреля, 2012
19 апреля, 2012
18 апреля, 2012
4 апреля, 2012
4 апреля, 2012
29 марта, 2012
28 марта, 2012
26 марта, 2012
22 марта, 2012
1 марта, 2012
10 февраля, 2012
10 февраля, 2012
26 января, 2012
24 января, 2012
24 января, 2012
19 января, 2012
17 января, 2012
16 января, 2012
16 января, 2012
16 января, 2012
12 января, 2012
12 января, 2012
11 января, 2012
9 января, 2012
28 декабря, 2011
28 декабря, 2011
28 декабря, 2011
22 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
20 декабря, 2011
20 декабря, 2011
19 декабря, 2011
19 декабря, 2011
16 декабря, 2011
8 декабря, 2011
7 декабря, 2011
6 декабря, 2011
6 декабря, 2011
1 декабря, 2011
1 декабря, 2011
30 ноября, 2011
29 ноября, 2011
29 ноября, 2011
19 ноября, 2011
17 ноября, 2011
15 ноября, 2011
10 ноября, 2011
10 ноября, 2011
9 ноября, 2011
3 ноября, 2011
2 ноября, 2011
2 ноября, 2011
31 октября, 2011
25 октября, 2011
24 октября, 2011
21 октября, 2011
21 октября, 2011
20 октября, 2011
19 октября, 2011
13 октября, 2011
5 октября, 2011
1 октября, 2011
27 сентября, 2011
22 сентября, 2011
22 сентября, 2011
19 сентября, 2011
19 сентября, 2011
14 сентября, 2011
9 сентября, 2011
9 сентября, 2011
6 сентября, 2011
31 августа, 2011
26 августа, 2011
23 августа, 2011
15 августа, 2011
13 августа, 2011
9 августа, 2011
8 августа, 2011
8 августа, 2011
2 августа, 2011
26 июля, 2011
15 июля, 2011
13 июля, 2011
12 июля, 2011
8 июля, 2011
6 июля, 2011
4 июля, 2011
30 июня, 2011
29 июня, 2011
29 июня, 2011
22 июня, 2011
17 июня, 2011
6 июня, 2011
28 мая, 2011
25 мая, 2011
20 мая, 2011
18 мая, 2011
13 мая, 2011
12 мая, 2011
12 мая, 2011
29 апреля, 2011
21 апреля, 2011
20 апреля, 2011
18 апреля, 2011
8 апреля, 2011
7 апреля, 2011
5 апреля, 2011
2 марта, 2011
24 февраля, 2011
23 февраля, 2011
22 февраля, 2011
18 февраля, 2011
16 февраля, 2011
15 февраля, 2011
9 февраля, 2011
3 февраля, 2011
1 февраля, 2011
31 января, 2011
28 января, 2011
27 января, 2011
19 января, 2011
14 января, 2011
14 января, 2011
13 января, 2011
30 декабря, 2010
29 декабря, 2010
24 декабря, 2010
24 декабря, 2010
23 декабря, 2010
22 декабря, 2010
17 декабря, 2010
9 декабря, 2010
6 декабря, 2010
3 декабря, 2010
29 ноября, 2010
29 ноября, 2010
26 ноября, 2010
26 ноября, 2010
24 ноября, 2010
2 ноября, 2010
21 октября, 2010
19 октября, 2010
7 октября, 2010
4 октября, 2010
13 сентября, 2010
7 сентября, 2010
1 сентября, 2010
19 августа, 2010
19 августа, 2010
17 августа, 2010
6 августа, 2010
5 августа, 2010
4 августа, 2010
3 августа, 2010
2 августа, 2010
30 июля, 2010
29 июля, 2010
28 июля, 2010
26 июля, 2010
26 июля, 2010
22 июля, 2010
19 июля, 2010
16 июля, 2010
15 июля, 2010
14 июля, 2010
12 июля, 2010
9 июля, 2010
18 июня, 2010
14 июня, 2010
8 июня, 2010
8 июня, 2010
3 июня, 2010
2 июня, 2010
1 июня, 2010
26 мая, 2010
20 мая, 2010
12 мая, 2010
11 мая, 2010
27 апреля, 2010
27 апреля, 2010
21 апреля, 2010
21 апреля, 2010
20 апреля, 2010
16 апреля, 2010
8 апреля, 2010
7 апреля, 2010
2 апреля, 2010
31 марта, 2010
31 марта, 2010
24 марта, 2010
10 марта, 2010
4 марта, 2010
19 февраля, 2010
19 февраля, 2010
18 февраля, 2010
18 февраля, 2010
15 февраля, 2010
11 февраля, 2010
3 февраля, 2010
1 февраля, 2010
30 января, 2010
19 января, 2010
14 января, 2010
2 января, 2010
23 декабря, 2009
4 декабря, 2009
2 декабря, 2009
23 ноября, 2009
17 ноября, 2009
13 ноября, 2009
11 ноября, 2009
5 ноября, 2009
5 ноября, 2009
16 октября, 2009
29 сентября, 2009
28 сентября, 2009
14 сентября, 2009
12 августа, 2009
31 июля, 2009
28 июля, 2009
28 июля, 2009
28 июля, 2009
28 июля, 2009
10 июля, 2009
7 июля, 2009
1 июля, 2009
29 июня, 2009
26 мая, 2009
26 мая, 2009
20 мая, 2009
17 мая, 2009
17 мая, 2009
15 мая, 2009
4 мая, 2009
4 мая, 2009
27 апреля, 2009
16 апреля, 2009
1 апреля, 2009
18 марта, 2009
13 марта, 2009
10 марта, 2009