Внедрение компанией «МегаФон» передовых технологических решений позволило значительно сократить время ожидания абонентами ответа операторов справочной службы. Средняя продолжительность контакта при обращении в Call-центр после интеграции оборудования составляет порядка двух минут. Кроме того, автоматизация процессов справочной службы позволила значительно повысить производительность труда консультантов. При средней ежедневной обращаемости в 40 тысяч запросов, нагрузка на одного консультанта снизилась в полтора раза.
«Call-центр одно из важнейших наших подразделений, обеспечивающее не только понимание и обслуживание нужд клиентов, но и сбор ценной рыночной информации, необходимой для улучшения предлагаемых продуктов и предоставляемых сервисов», - отмечает заместитель генерального директора – коммерческий директор компании «МегаФон» в Центральном регионе Олег Зиночкин.
.Другие новости по теме:
Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/9957.html