"Засланные казачки" Radix полтора года проверяют "Мегафон-Москва"

В течение полутора лет сеть «МегаФон-Москва» на регулярной основе осуществляет проверки качества обслуживания в собственных офисах методом «тайный покупатель» с помощью компании RADIX & partners.

Проверки осуществлялись посредством визитов «тайных покупателей» в офисы продаж, а также посредством вызова выездного обслуживания. Профиль «тайных покупателей» составлялся исходя из предпосылки о том, что «тайные покупатели» должны максимально соответствовать большинству посетителей офисов сети «МегаФон». В исследовании участвовали люди в возрасте от 18 до 47 лет, представляющие различные социальные слои и сферы деятельности (студенты, сотрудники коммерческих организаций, сотрудники бюджетных организаций и т. п.).

По результатам первых проверок в 2006 г. были выявлены как сильные, так и слабые стороны в обслуживании клиентов. Следующие проверки методом «тайный покупатель» позволяли уже не только выявлять сильные и слабые стороны, но и анализировать изменения в уровне обслуживания. Метод «Тайный покупатель» позволяет добиваться устойчивых результатов именно при условии регулярного применения, когда у проверяемых сотрудников входит в привычку работать, зная, что каждый клиент может быть «тайным покупателем». Так, согласно анализу результатов последних проверок, проведенных в феврале-марте 2008 года, по большинству показателей работы офисов наблюдается устойчивый рост. Пресс-релиз.

.

Другие новости по теме:

• Количество сотовых абонентов на Украине снизилось до 54,8 млн. в июне 2009 года (AC&M Consulting)
• "Билайн" начал работу во Вьетнаме
• "Билайн" награждает победителей SMS-викторины "Твоя Победа"
• Мобильное подразделение AT&T продолжает рост - отчет за 2Q09
• Доход мобильных сервисов передачи данных AT&T во втором квартале вырос на 37,2%

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/8479.html