IP-телефония и бесплатный номер 8800: мощное оружие в борьбе за клиентов

Даже небольшие компании давно уже перешли на корпоративную IP-телефонию, благо тарифы позволяют. Это удобно, эффективно и недорого. Голоса клиентов и сотрудников преобразуются из аналогового сигнала в цифровой и отправляются по быстрому оптоволокну на виртуальную АТС. Для пользователей – никакого отличия, пользоваться IP-телефонией можно так же, как и обычным телефоном. Номер 8800 – частный случай проникновения «цифры» на рынок телефонных разговоров.

В отличие от аналоговых способов связи, IP-телефония минимизирует затраты на передачу сигнала, особенно если речь идет о международных переговорах. Сравните тарифы любого популярного VoIP-сервиса (допустим, Skype) и обычной телефонной компании. Первый почти всегда – дешевле, даже если речь идет о междугородней связи в пределах одной страны.

Номер 8-800 часто используется компаниями, чтобы предложить своим клиентам возможность бесплатно позвонить и проконсультироваться, либо воспользоваться услугами интерактивного меню. Клиент охотнее набирает номер, если знает, что с него не возьмут за вызов ни копейки. Особенно это актуально, когда ожидание ответа оператора вполне может затянуться, а перед этим еще и длинное IVR-меню нужно прослушать. Таким образом, лояльность клиентов повышается, а интерактивное меню, как правило, позволяет ответить на большинство вопросов клиентов, не заставляя прибегать к помощи живого сотрудника-оператора.

Использование IP-телефонии как в больших компаниях, так и небольшими фирмами имеет ряд неоспоримых преимуществ:

• Возможность создать собственную телефонную сеть между филиалами компании в разных городах/странах.
• Развитая система мониторинга и статистики звонков, возможность оценки клиентами сотрудников колл-центра.
• Значительное снижение расходов на телефонию.
• Подключив бесплатный номер 8-800 , вы повышаете лояльность своих клиентов.

Для подключения IP-телефонии достаточно иметь стабильный интернет-канал в офисе (скорость от 1 мбит/с) и подобрать соответствующий масштабами и задачами бизнеса тариф и опции.

Другие новости по теме:

• Инки против Чернобыля - новый блокбастер от Attack Software
• Заглянем в мобильное будущее
• Рынок для VAS
• "Тиграми не рождаются" - новогоднее поздравление Евросети

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/30492.html