Андрей Рыбалов, Информ-мобил/ИММО, выступление на MoCO 2010 (ТЕКСТ И ПРЕЗЕНТАЦИЯ)

1 июля, 2010

Текст выступления и презентация Андрея Рыбалова, заместителя директора по работе с операторами РФ, Информ-мобил/IMMO, на бизнес-форуме «Мир Мобильного Контент2010» (MoCO 2010). Тема доклада Андрея: «Путь МММ». Видео выступления можно посмотреть здесь.

Видео, фото, презентации, выступления и другие материалы с MoCO 2010 лучше всего отслеживать с помощью специального тэга или RSS-канала.

Презентация: Андрей Рыбалов, Информ-мобил/IMMO, выступление на бизнес-форуме «Мир Мобильного Контента»: «Путь МММ».

Андрей Рыбалов, Информ-Мобил/ИММО, MoCO2010

Архив презентаций журнала Procontent.Ru.

Наша презентация будет посвящена проблеме мобильного мошенничества. Название – МММ – не случайно выбрано. Наверное, в сознании всех присутствующих это такой бренд мошенничества. Мы его выбрали в качестве заголовка.

Для начала хотел каждого из присутствующих попросить ответить на три простых вопроса. Они приведены на экране. Первый вопрос: «Разрешаете ли Вы своим детям отправлять Premium SMS? Что либо покупать за SMS-ки? Или ваши знакомые разрешают это детям?». Второй вопрос: «Что говорят ваши знакомые, когда вы объясняете, где работаете?». Мне этот вопрос больше всего нравится, потому что с этим часто возникают интересные ситуации. И третий вопрос: «Что вообще думает большинство людей об SMS-сервисах?».

По поводу отправки SMS детьми, детьми Ваших знакомых, детьми родственников и друзей есть ли желающие высказаться?

Реплика Дмитрия Гумена: Я разрешаю. Я недавно разговаривал и директором одного из региональных операторов связи, он говорит, что картина следующая: семья собирается за столом и детям категорически запрещается куда-либо отправлять любые SMS-ки. Например, у нижегородской сотовой связи происходит колоссальное падение трафика в связи с последними новостями.

Что касается второго вопроса, могу рассказать из своего опыта. У меня реально возникают трудности в объяснении людям, что я не ворую деньги. Когда я начинаю объяснять людям, далеким от этого бизнеса, чем я занимаюсь, постепенно, издалека. Первая реакция, которая следует на это: «А, знаю, это те люди, которые SMS-ками деньги воруют! Ты с ними?». Такой вопрос действительно задают. Я думаю, что работающие в котент-провайдерах связывались с такой реакцией. Ее очень трудно преодолеть: приходится переубеждать людей в том, что не весь бизнес нелегальный и есть качественные услуги.

Что думают большинство людей об SMS-сервисах, можно посмотреть в Wikipedia, достаточно демократичный ресурс, в котором содержится определение основных понятий. Вот, что там написано и дословно скопировано из Wikipedia. Вы видите, что люди думают по поводу SMS-сервисов. Естественно, этому предшествует определенная статья о том, что такое SMS-транспорт. Но абзац, касающийся мошенничества, присутствует именно в такой редакции.

По поводу ситуации на рынке сегодня. Уже неоднократно звучали оценки объемов мошенничества. Официальные оценки коллег колеблются в районе 10%: кто-то оценивает больше, кто-то меньше. По нашим данным эта цифра очень резко занижена в связи с тем, что 10% - это лишь проявившийся, зарегистрированный негатив и жалобы на мошенничество. Поскольку мошенничество живет в сервисах торговли порно, нелегального бизнеса, жалоб иногда у пользователей порнографии, что они не смогли зайти на сайт и что с них списали 30 рублей вместо 10 рублей, просто не поступает в силу специфики: человек не находит в себе смелости позвонить в call-центр и сказать, что я хотел зайти на порно-сайт с детским порно, а с меня списали больше денег. Поэтому реальный объем мошенничества как минимум вдвое больше. Сейчас есть очень опасная тенденция, что подписочное мошенничество, мошенничество с использованием подписок, уже превышает, на наш взгляд, обычный SMS-сервис.

По поводу корней проблемы. Все известна статистика, что примерно 85% всех SMS-сервисов предоставляется по так называемой партнерке, когда агрегаторы, имеющие договора с операторами связи, привлекают для оказания тех или иных сервисов партнеров. Собственные сервисы агрегаторов составляют крайне небольшую часть, около 15%. Львиную долю всех небрендированных SMS-сервисов – 85% – составляют именно партнерские сервисы, которые на сегодняшний день практически не контролируются. Именно здесь живет наибольшее количество нелегального бизнеса и мошенничества.

Здесь приведены так называемые виды мошенничества. Мы не стали их делить на какие-то градации, вирусы, блокираторы и т.д. Разделили их на две основные группы:

прямое мошенничество, когда существует прямой обман потребителя (неправильно указанная цена, вирусы, вредоносные программы, блокираторы, различного рода лохотроны, программы рентген-сканеры, когда заведомо продукт не может принести то, чего от него ожидал абонент);

нелегальный контент: как правило, при обсуждении мобильного мошенничества, это понятие не афишируется и не приоритезируется. Это очень существенный риск, потому что на данный момент именно в нелегальном контенте, в торговле порно и пиратским контентом с участием всех трех сторон (операторов, контент-агрегаторов, собственно компаний, которые за это получают конечные деньги) приобрели такие масштабы, что уже сейчас госорганы реально этим интересуются. И именно это несет реальную угрозу белому рынку потому, что данные сервисы раскачивают шкалу агрегаторов. Не секрет, что там очень существенный бизнес. Надежда привела оценку сегмента в 3%, но я с ней не очень согласен.

Почему это опасно? И почему это риск? Компании, которые этим занимаются, зарабатывают большие деньги. На фоне этих денег они могут раскачивать свою шкалу и предлагать условия на рынке заведомо большие, чем компании, которые не занимаются этим бизнесом. Компании, занимающиеся порно пиратским контентом могут выкупать, выкупают и поднимают цены на рекламный рынок, в том числе на контекстный, до таких высот, что рекламировать какие-то законные сервисы становится просто невозможно. Соответственно, эта область «полулегального» бизнеса несет такие же риски, как и мошенничество. Просто о мошенничестве все говорят, а именно на этой области не акцентируется внимание.

Все то, что я перечислил – мошенничество и порно являются существенным половником, даже не ложкой, дегтя, который во всю нашу бочку меда – белого рынка реальных денег контент-услуг уже практически упал. Самый существенный риск – то, о чем я уже сказал: у потенциального пользователя уже сформировано отношение к рынку такое, что ничего хорошего от отправки SMS на короткий номер ждать нельзя. Помимо того, что сейчас если вдруг мы поборемся и искореним само мошенничество, то завтра светлое будущее не настанет. Нам потребуется какое-то время для того, чтобы пользовательский опыт людей изменился, чтобы они поверили. По сути, должно вырасти поколение людей, готовых поверить в то, что, в том числе микроплатежи, о которых все говорят, реальны и бояться этого не надо.

То, о чем я сказал: бизнес-составляющая влияния нелегальных услуг – это стоимость рекламы, шкала разделения доходов у операторов.

Третий вариант, который тоже существенен, – это вмешательство госорганов. Ни для кого не секрет, как у нас обычно происходит управление таким рынком. Как правило, никто не будет тратить годы для того, чтобы разобраться, в чем проблема. Проще запретить, и все.

Соответственно, как результат всего этого: незаконные сервисы несут очень существенную угрозу для всего рынка.

Сейчас с ростом объемов незаконного рынка мошенники и компании-игроки, которые занимаются нелегальным бизнесом, уже начали организовываться. Как организовывается сообщество по борьбе с мошенничеством, так и организуются сами теневые игроки. Ни для кого уже не секрет, что этот бизнес попал в сферу интересов организованных преступных группировок, так как его деньги начали интересовать организованных преступников наравне с деньгами от наркотиков и проституции.

Незаметно для всех участников рынка, участвуя в этом процессе, в который уже включились криминальные элементы, в полном смысле этого слова, вся цепочка криминализируется. И в определенный момент времени дистанцироваться от нее будет очень трудно.

Реплика Дмитрия Гумена: Здесь неслучайно изображена такая картинка. Вы уже в курсе, что разработкой SMS-сервисов активно занимается дагестанская группировка? Или, например, что люди, находящиеся в местах заключения, тоже активно занимаются разработкой сервисов, связанных с отправкой SMS? А все почему? Потому что, например, когда мы получаем паспорт, мы же лично приходим в паспортный стол, лично себя показываем, подписываем какие-то документы, мы же паспорт не получаем автоматически, через интернет: зарегистрировался – получил паспорт, или, например, организовать фирму: в интернет зашел, код получил и фирма у тебя есть. Почему так не делается? Это же удобно. Это же здорово! Зарегистрировал одну фирму, другую, третью, у тебя же код есть: все нормально.

Реплика: Дим, позвольте сказать, что у нас по настоящему законодательству разрешают договора без предъявления паспорта, значит фамилия, имя, отчество…

Реплика: Безусловно, договора у нас разрешены. Я не говорю, что мы нарушаем законодательство. Я говорю, что мы своими руками, не нарушая законодательство, рушим себе бизнес. А законодательство подтянется. Оно всегда подтягивается. Понимаете, оно сталкивается с проблемой и потом подтягивается. Несколько SMS, которые будут приходить …

Мы сейчас как раз увидим. К сожалению, из-за плохого света плохо видно, по крайней мере, с моего ракурса. В Москве SMS на короткий номер может стоить вам очень дорого. «Управление К» повторяет: уточняйте стоимость SMS у оператора связи. Соответственно, это первая ласточка, которая пошла. Ни для кого ни секрет, эти постоянные встречи операторов связи с Роскомнадзором и т.д. Вот уже реклама пошла в народ. Это порядка двухнедельной давности. Подобные репортажи: «Мошенники становятся все более изобретательными. Мошенники каждый раз придумывают все новые способы выманивания денег. Их задача застать человека врасплох. Несмотря на то, что слухи о мошенничестве с такими короткими номерами все больше. Отказываться от них – нет смысла. SMS-мошенникам, похоже, объявили войну. Только за прошлый год они сумели вытянуть из карманов россиян 50 млн. рублей. В Роскомнадзоре бьют тревогу. Только за весну жалоб от обворованных граждан уже в разы больше, чем за весь прошлый год. В Роскомнадзоре, ведомстве, призванном следить за сферой связи, считают, чтобы мошенники не выманивали у доверчивых граждан деньги SMS-ками, нужно ограничить отправку сообщений на короткие номера».

Вы видите, что звучит с экрана: нужно ограничить отправку сообщений. Никто у нас разбираться в ограничениях не будет. Могут просто отменить.

Тема постоянно муссируется в СМИ. Это приносит волнообразный отклик от населения. Те, кто были не очень в курсе, пострадали, но умолчали, на этой волне начинаю соответственно высказываться, чем еще больше наращивают лавину, которая может нас снести.

Несмотря на всю пессимистичность картины, операторами делаются определенные шаги, попытки регулировать эту ситуацию: введены жесткие штрафы, о которых говорил Ярослав, Надежда; введено выборочное использование AoC’а (Advice of Charge – информирование о стоимости и подтверждение перед списанием денег со счета абонента – прим. ред.); точечное отключение от номеров; ужесточены требования к сервисам. Это социальные, где постоянно регистрируются какие-то новые виды лохотронов или мошенничества, которые вносятся в реестр нежелательных. На самом деле, этот процесс бесконечный, потому что на рынок постоянно выбрасываются все новые и новые способы. В результате количество жалоб, безусловно, снижено с критического и просто возмутительного до просто большого.

С выходом на рынок подписочных моделей, о которых все говорят, Билайн начинает запускать эти модели, подписочные модели становятся более интересными для контент-провайдеров, так как увеличивается покрытие (МТС, Билайн, сейчас МегаФон подтянется), соответственно жалобы начали расти уже с использованием подписочных лохотронов.

На самом деле, не все так страшно. И решение, на наш взгляд, лежит на поверхности. На вопрос : «Что делать?» – извечный русский вопрос. Мы предлагаем простой ответ.

По нашему мнению, существенно отрегулировать ситуацию на рынке позволит очень простая вещь. Нужно четко и жестко контролировать всю цепочку договоров. Это, на наш взгляд, должны делать операторы, которые разрешают или не разрешают оказание того или иного сервиса. Цепочка договоров должна быть прозрачна до конечной компании, предоставляющей услугу. Как только это произойдет, существенная часть «полусерых» компаний, которые, в принципе, не могут легально заключить договор и легально обслуживать платежи, отвалится. Из нашего опыта мы можем сказать, что любой из партнеров, который находится в легальной сфере экономики, абсолютно любой, в состоянии заключить договор и предоставить пакет документов (баланс за прошлый год, копию учредительных документов, необходимые доверенности, доказательства того, что это не компания однодневка и т.д.). У нас в практике это внедрено, и у нас любая компания, с которой мы заключаем договор, предоставляет пакет этих документов.

Немного о нашем опыте. О том, что это возможно, мы бы не заявляли с высокой трибуны, если бы не обладали этим опытом. Мы ведем более 300 договоров с партнерами, осуществляем биллинг между этими партнерами. Биллинг может быть достаточно разветвленным. По одному и тому же платежу расчеты могут идти с разными компаниями. Представляем API для партнеров. И самое главное – мы контролируем прозрачность всех договоров, т.е. мы всегда четко знаем, конкретно какая компания оказывает какой сервис, какая компания за него несет ответственность. Нет никакой автоматической раздачи кодов, о которой говорил Дима. Нет никакой автоматической партнерке, когда любой web-мастер, который умеет ставить на web-сайт флажку со стоимостью номера, может заработать себе на жизнь и вывести каким-то полулегальным путем через какие-то платежные системы заработок. У нас этого нет. У нас все расчеты осуществляются по четкой прозрачной системе договоров. В результате, все сервисы компании ИММО находятся в правовом поле. Данная система в какой-то мере гарантирует конечному партнеру надежность всей цепочки, потому что, имея договор, хорошо, качественно, грамотно юридически оформленный, партнер в равной степени получает такую же уверенность в том, что ему в итоге заплатят за его хороший сервис, как мы и операторы.

Наверное, особо остановимся на подписочных моделях, потому что сейчас они проходят красной линией через все выступления.

Сейчас рынок подписок еще больше разогревается. МТС в этом плане, наверное, действительно пионер. Мы уже порядка 2 лет МТС оказываем сервисы, и не только МТС, просто МТС наиболее рано их запустили по подписочной модели. Более 10 млн. абонентов воспользовались подпиской от ИММО. Соответственно, мы имеем опыт и необходимые платформенные решения для обслуживания этих подписочных транзакций.

На наш взгляд, сейчас крайне осторожно нужно быть с двумя вещами. Это запуск партнерских программ на подписках и микроплатежах. Потому что два эти инструмента очень опасны в руках недобросовестных партнеров.

Небольшие характеристики нашей подписочной платформы. За 2 года мы сделали систему достаточно умной, которая позволяет отслеживать количество подписок, не давать абоненту заходить в глубокий минус, иметь одни и те же подписки и т.д. Система мониторинга. Система предоставляет интерфейс крупнейшим операторам в контактных центрах, где управляют нашими подписками.

Вернемся к результатам, которые могут нас всех ожидать. Вот такой график мы нарисовали. Осознанно нарисовали его без денег, чтобы не упираться в обсуждение каких-то конкретных показателей. Красной линией обозначили то, как может развиваться рынок без принятия каких-либо мер: все немного заработают в течение 2010 года. Потом в результате внешнего регулирования и запретных санкций от государства, по нашему мнению, произойдет обвал такого масштаба, здесь синеньким заштрихован треугольник, что отбросит нас на уровень пятилетней давности. Если ничего не предпринять, то все мы, включая операторов, потерям эти деньги. Если сейчас предпринять четкие регулирующие меры, в том числе те, о который я сказал, то рынок действительно немного потеряет, но он сохранит очень существенную часть.

Выводы, которые следуют из всего этого:

нужна консолидированная позиция, нужны согласованные решительные действия со стороны операторов по контролю всей договорной цепочки партнеров;

необходима ориентация исключительно на легальный сектор услуг, исключая лохотроны и нелегальный контент;

по нашему мнению, и мы четко это заявляем, легальный бизнес готов к прозрачной схеме работы; эта схема ни у кого проблем не вызывает;

незамедлительные действия со стороны операторов связи позволит избежать нам контроля и жесткого регулирования со стороны государственных органов.

На этом все.

Другие новости по теме: